Força do Bem: Ética Profissional

Peter Amsterdam

O profissionalismo é um elemento importante para o sucesso na nossa missão de levar o Evangelho ao mundo e também construir uma rede de relacionamentos e parcerias.

Profissionalismo e ética são elementos fundamentais para se conquistar credibilidade e criar uma relação de confiança com outros.

Na enciclopédia Webster a definição de profissionalismo é: “aptidão, competência ou caráter esperado de um profissional qualificado”, e, “caráter, modo de agir ou método profissionais”. Profissionalismo em práticas e métodos, habilidade e competência são fatores importantes para parcerias e uma rede de relacionamentos. Ser mais profissional pode exigir investimento de tempo e esforço, além de boa vontade para aprender, expandir seus horizontes e desenvolver suas aptidões.

Profissionalismo no verdadeiro sentido da palavra significa fazer tudo da melhor maneira possível.[1] Desejar se exceder, não apenas fazer o mínimo ou um trabalho pela metade. Profissionalismo significa ter uma boa ética de trabalho que se traduz em não se satisfazer com uma abordagem medíocre [na sua obra missionária], mas assumir o compromisso de alcançar o seu potencial. —Jesus falando em profecia[2]

É vital trabalhar com profissionalismo e garantir uma boa administração quando se assume a responsabilidade de ter uma organização registrada. Em muitos casos, antes de abrir qualquer tipo de associação, o mais seguro é se aconselhar com um advogado, contador ou órgão do governo. A entidade também poderá precisar de ajuda com a contabilidade e para cumprir todos os requisitos relacionados às suas atividades e agir dentro da lei, trabalhista, etc.

Falei brevemente sobre este assunto alguns anos atrás:

Não é possível trabalhar em parceria com falta de profissionalismo, desorganização ou fazendo “o que dá na telha”. Todos cometem erros. Ninguém é perfeito. Mas o mundo não opera com base em “amor incondicional”, ou seja, partindo da premissa de que não importa o que faça ou da bagunça que apronte, será sempre amado e perdoado, e terá outra chance. Os seus contatos provavelmente desfarão a parceria se você não for de confiança, constrangê-los, ou a sua falta de profissionalismo refletir negativamente neles.

A maioria das pessoas trabalhou arduamente para alcançar sucesso. A sua posição geralmente é fruto de muita dedicação, estudo, empenho, sacrifícios e uma enorme autodisciplina e foco. — E vão esperar o mesmo de você.

Uma boa ética de trabalho é vital para o sucesso. Apesar de ser mais natural para alguns, não é um traço de personalidade, mas sim uma qualidade adquirida e aprimorada, exatamente como a autodisciplina. Se quiser entrar em uma parceria, deverá avaliar honestamente a sua ética de trabalho e ver se passará pelo crivo de alguém que segue bons princípios de trabalho e espera o mesmo daqueles com quem se associa profissionalmente.

Ter uma boa ética de trabalho faz parte do nosso testemunho como representantes do Senhor, além de estar ligado ao amor. Para alguns, o amor deve se manifestar por meio de trabalho árduo, integridade, interesse sincero por eles e suas necessidades, e boa vontade em ir além quando necessário.[3]

Para realizar praticamente a maioria dos projetos ou programas e cumprir a expectativa dos participantes, geralmente é preciso muito preparativo de antemão. É preciso pensar, orar e pesquisar, ou seja, investir tempo para isso especificamente. Ao procurar aumentar o seu network e se tornar mais público, perceberá que as pessoas esperam bastante de obras sociais, programas de auxílio, seminários, etc. Vai dar um certo trabalho primeiro descobrir quais são as expectativas e então investir tempo antes do evento, programa ou campanha para se preparar e garantir que a atividade se desenvolva de forma profissional. Esse é um aspecto importante da integridade, de se cumprir o prometido e as expectativas, e até ir além quando possível.

Preparar-se com antecedência é um aspecto de grande importância para um bom serviço ou produto. Geralmente é preciso planejar bastante para desenvolver um programa ou realizar um evento, dedicando o tempo necessário para considerar todos os fatores e alcançar o objetivo. Coisas que podem ajudar: fazer um curso, pesquisar como os peritos fazem isso, ir a seminários de pessoas ou organizações especializadas no tipo de projetos dos quais participa para aprender com elas e aproveitar quaisquer recursos para ter mais treinamento na sua área e se tornar mais profissional.

Nós não somos um negócio ou empresa do mundo, mas continuamos aprendendo a aplicar alguns desses princípios que contribuem para o sucesso e bom funcionamento de uma empresa. Aprendemos que para o trabalho ou a empresa de Deus alcançar sucesso, precisamos trabalhar com profissionalismo.

Grande parte do profissionalismo é ser organizado, o que se traduz em boa administração, escala de trabalho eficiente, coordenação proativa, autodisciplina, planos viáveis, estrutura eficiente, e mais.

O mundo hoje está bem diferente. A tecnologia avança a passos largos. As expectativas aumentaram. As pessoas “correm para lá e para cá”, como a Bíblia predisse que aconteceria nos finais dos tempos.[4] Para podermos acompanhar aqueles com quem o Senhor quer que compartilhemos a Sua verdade, ou até para encontrar tais pessoas precisamos ser eficientes e otimizar nosso modo de trabalhar.

Precisamos ser organizados na função e no método. Eficiência, que engloba organização, é a palavra de ordem, e precisamos acompanhar a evolução dos tempos para podermos servir ao Senhor com profissionalismo. A pessoa organizada prevê e planeja.

Hoje em dia as pessoas nem vão se interessar no que temos a oferecer se a apresentação não for profissional e feita por pessoas que inspirem confiança, respeito, e que tenham uma missão, meta e um plano.

Atendimento ao consumidor

Falamos sobre as qualidades necessárias para se tornar uma força do bem, como, por exemplo, honestidade, integridade, transparência nos negócios, credibilidade e ser de confiança. Outro ingrediente chave para uma boa relação com as pessoas e que reflete essas qualidades é o que no mundo dos negócios se denomina “atendimento ao cliente”, ou “relações com o consumidor”. É uma área na qual muitos de nós provavelmente precisamos melhorar e nos tornarmos mais profissionais. É um conceito muito necessário nas nossas obras missionárias, testificação, follow-up, network e parcerias.

Existem diferentes maneiras de aplicarmos os conceitos de atendimento ao consumidor ao nosso trabalho missionário, por exemplo, sendo pontuais, respondendo prontamente a um e-mail, estando atentos a perguntas ou reclamações, sendo profissionais e cumprindo nossas responsabilidades em uma parceria ou eventos de network, bem como nossos compromissos e promessas, ou sendo organizados e eficientes na comunicação.

No nosso “negócio” de transmitir o amor de Jesus de forma tangível e tocar a vida das pessoas, o atendimento ao consumidor pode ser traduzido como “clientes” que percebem interesse sincero e integridade na nossa resposta a eles e na atenção que lhes dispensamos. Pode servir de exemplo tangível do Evangelho que compartilhamos e do cuidado e amor de Deus por eles.

Em sintonia com os tempos

E, por último, outro elemento chave para uma ética de trabalho profissional é se manter em sintonia com os tempos, por assim dizer. O profissionalismo de ontem pode não se aplicar hoje. Nós é que devemos nos empenhar em ficar informados dos padrões de qualidade e de serviço e fazermos o melhor possível para alcançá-los. Logicamente, por sermos uma organização fundamentada na fé, as expectativas não serão iguais às de uma empresa com fins lucrativos. No entanto, mesmo no âmbito de igrejas e grupos religiosos, bem como de organizações sem fins lucrativos e voluntárias, provavelmente o povo do país espera um padrão profissional para uma obra missionária e formação de uma rede de relacionamentos.

Os tempos mudam — em todo setor e em todo tipo de profissão. O mundo, assim como as necessidades das pessoas, não é estático. O profissional tem que estar sempre aprendendo, ouvindo novas ideias, procurando novas maneiras de chegar às pessoas, pesquisando novos produtos, necessidades ou nichos a serem preenchidos.[5]

Publicado originalmente em janeiro 2011. Adaptado e republicado em junho 2013. Tradução Hebe Rondon Flandoli.

Postado em: força do bem, integridade, missão, peter amsterdam

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