Comunicação Poderosa Começa Assim

Segundo a psicologia moderna, o amadurecimento psicológico do indivíduo depende da compreensão de alguém que o ama e é importante para ele. Portanto, de certo modo, o amor de Deus se traduz no fato de Ele ter se dado ao trabalho de nos entender, participando da experiência humana por meio de um ser humano como nós, o nosso Senhor Jesus.

Os que se exercitam na arte de escutar descobrem se tratar de um dos fatores mais poderosos e influentes nas relações humanas. É uma força magnética e criativa. Na verdade, todos tendem a se aproximar dos bons ouvintes. Quando somos ouvidos, nos renovamos, nos desenvolvemos e nos expandimos. As ideias começam a crescer e se tornam vivas em nós. O mesmo acontece quando escutamos as pessoas com atenção e isenção. Escutar nos reabastece de tal forma que nunca nos cansamos uns dos outros. É assim que somos recriados.

Ouvir é a melhor maneira de cumprir a lei, como Paulo resumiu no mandamento: Amarás o teu próximo como a ti mesmo.”^[1] É possível amar mais o próximo sabendo ouvir e dando atenção à pessoa com quem conversamos, ou seja, com a atitude que diz “pode falar que estou ouvindo”. Ouvir os outros para poder entendê-los é uma forma de fazer a obra de Deus com o amor de Deus. Por isso, identificar-se com a pessoa é saber ouvir, e ouvir com amor se traduz em compreensão. Compreender significa perdoar, não ter vergonha de chamar o outro de irmão. E, de acordo com o Senhor, perdoar é ser perdoado.

Façamos como Jesus, sendo criativos e sabendo ouvir. — Ouvir a Deus, a outros e a nós mesmos.—Kelly Bennett^[2]

Pesquisas revelam que em um diálogo a pessoa se relaciona com a necessidade da outra apenas 3% do tempo. Isso significa que 97% do tempo focamos mais nossos próprios sentimentos do que os sentimentos do interlocutor.

[Comunicação] nem sempre é fácil. Na verdade, para alguns de nós, ouvir é difícil e exige disciplina. É assim no meu caso, um falador natural. Mas há muito aprendi a ficar quieto e dar à pessoa a chance de falar.

Ela vai dar muito mais atenção ao que eu tenho a dizer se eu primeiro ouvir. Existe um ditado que diz: “As pessoas não se importam com o seu grau de conhecimento, até conhecerem o seu grau de preocupação com elas.” Isso é um fato. E nada expressa melhor atenção sincera do que olhar nos olhos e ouvir de coração o que o outro tem a dizer.—Dexter Yager^[3]

Incentivar alguém a se comunicar exige um líder em sintonia com a pessoa e que a inspire a se abrir.

Mas a verdadeira comunicação é mais do que verbal. A melhor definição que já vi foi dada por um amigo: “Comunicação de verdade é saber discernir o sentimento da outra pessoa no momento e aceitá-la daquela maneira”. Um sentimento profundo pelos subordinados é o segredo para construir pontes no relacionamento humano. Sem isso ocorre uma separação que afeta atitudes e a produtividade da pessoa.

1. Pare de falar! (Não é possível ouvir se você está falando. Polônio [em Hamlet]: “A todos, teu ouvido; a voz, a poucos.”)

2. Deixe o interlocutor tranquilo. (Faça a pessoa sentir que tem liberdade para falar.)

3. Demonstre que quer ouvir. (Demonstre interesse através do seu semblante e atitude. Não leia sua correspondência enquanto o outro estiver conversando. Ouça com atenção para entender, em vez de para responder.)

4. Retire as distrações. (Não fique rabiscando, batucando, ou mexendo em papéis. Será que se fechar a porta vai ter menos barulho?)

5. Tenha empatia. (Tente se colocar no lugar da pessoa para poder entender o seu ponto de vista.)

8. Aja com calma em relação a um argumento e crítica. (Isso coloca a pessoa na defensiva, e ela poderá se fechar ou ficar zangada. Não discuta. Mesmo que você ganhe a discussão, vai sair perdendo.)

9. Faça perguntas. (Isso encoraja e mostra que está prestando atenção ao que a pessoa diz.)

10. Pare de falar! (É o primeiro e último ponto, porque todos os outros dependem disso. Não é possível escutar se você está falando.)

A natureza deu ao ser humano dois ouvidos, mas apenas uma língua. — Uma leve indireta de que deveria escutar mais e falar menos. Os maiores benefícios de saber ouvir são (1) Um bom ouvinte consegue tomar melhores decisões porque fica mais bem informado; (2) o bom ouvinte poupa tempo porque aprende mais em um certo período de tempo; (3) ouvir ajuda o comunicador a entender como a sua mensagem está sendo recebida; (4) o bom ouvinte estimula o interlocutor a uma melhor comunicação; (5) o bom ouvinte reduz o número de mal entendidos.—Ted W. Engstrom^[4]

Parte de ser uma boa testemunha é ser um bom ouvinte. Na verdade, a maior parte do tempo é exatamente o que a pessoas querem: alguém que as ouça e solidarize, alguém com quem falar e contar seus problemas. Sentir que você as compreende contribui para se comunicarem melhor e com mais liberdade.

Você também precisa disso. Para ser uma testemunha eficaz, precisa estar no nível das pessoas, se colocar no lugar delas, ter empatia. E a única maneira de fazer isso é ouvindo atentamente às respostas que elas dão. Conforme a conversa e as perguntas ficam mais profundas, é bom fazer uma oração no seu coração e pedir ao Senhor para ajudá-lo a entender tanto os sentimentos quanto as palavras da pessoa. Peça para Ele ajudá-lo a ver a pessoa como Ele a vê, e lhe mostrar a melhor maneira de compartilhar com ela o Seu amor.

Pode balançar a cabeça para incentivar a pessoa, ou conduzir a conversa salpicando comentários pertinentes. Mas é importante resistir à vontade de dissertar sobre o que a pessoa está dizendo ou usar a ocasião para enfatizar o seu ponto de vista. Tome cuidado para não cortar a pessoa, deixe-a se abrir. Ouvir não só é uma das coisas mais importantes para ser uma boa testemunha, mas também uma das mais difíceis. É natural querer oferecer respostas aos problemas e questionamentos de alguém se você percebe as soluções claramente, mas não o faça antes da hora. Isso pode implicar em ouvir a pessoa contar a história da sua vida, mas continue ouvindo mesmo assim. É importante e uma demonstração de amor.

Ouvir também tem um importante efeito colateral: depois que você se provar um bom ouvinte, existe mais probabilidade das pessoas estarem interessadas e receptivas ao que você tiver a dizer quando for a sua vez de falar. Ficarão menos na defensiva e mais receptivas a novas ideias e visões, e elas próprias mais compreensivas.—Shannon Shayler and Keith Phillips^[5]

Veja o exemplo de Jesus. Quando você Lhe apresenta seus problemas em oração, por acaso Ele ouve por um momento e depois o interrompe? Raramente. Ele está sempre pronto disponível e pronto para ouvir. Ele sempre está disposto a ouvir o que você tem a dizer, a sua versão dos acontecimentos. Ele desce ao seu nível e ouve atentamente cada palavras, mas também ouve o clamor abafado do seu coração. Você sabe que Ele entende.

Jesus considera a sua motivação, nãos os erros ou bagunças que fez. Ele jamais censura ou condena. Sempre estende a Sua misericórdia, esperança e perdão. Por mais que você se desencaminhe, Ele nunca deixar de amá-lo.

Ouvir, ouvir de verdade, é um ato que transmite amor. Não apenas o seu amor, mas também o amor incondicional do Senhor pela pessoa, um amor eterno e perfeito em todos os aspectos. Reflita Jesus sendo um bom ouvinte como Ele, e não será difícil conquistar corações para Jesus.

Saber ouvir é um talento que pode ser cultivado. Começa com o desejo sincero de entender as pessoas para poder amá-las mais e ajudá-las. Peça a Jesus o dom da empatia, e para ajudá-lo a colocá-lo em prática ajudando outros e trazendo-os para o Seu reino celestial por meio do amor.—Keith Phillips^[6]

^[1] Gálatas 5:14.

^[2] Streams in the Desert, Volume 2 (Zondervan, 1977).

^[3] Dynamic People Skills (Internet Services Corporation, 1997).

^[4] The Making of a Christian Leader (Grand Rapids, Michigan: Zondervan, 1978).

^[5] One Heart at a Time (Aurora Production, 2010).

^[6] One Heart at a Time (Aurora Production, 2010).

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